Klinik Nygaard kundecase
Når webshop og klinikydelser skal hænge sammen
Sådan samlede Klinik Nygaard deres premium hudplejeprodukter, Shopify-butik og Gecko bookingsystem i én sammenhængende kundeoplevelse.
Bro mellem detailhandel og professionelle behandlinger
Klinik Nygaard sælger premium hudplejeprodukter og tilbyder samtidig konsultationer og behandlinger i klinikken. Forretningen kræver derfor et tæt samspil mellem produktsalg og booking af ydelser.
Med Indexed PIM blev produktstyringen samlet ét sted, mens Shopify og Gecko booking blev koblet sammen, så produkter og behandlinger kan understøtte hinanden i kunderejsen.
Resultater
- Problemfri Shopify-integration til premium produkter
- Koordineret bookingsystem til konsultationer og behandlinger
- Bedre krydssalg mellem produkter og ydelser
- Samlet kundeoplevelse på tværs af webshop og klinik
- Mere præcis lagerstyring for professionelle produkter
- 70% hurtigere opdateringer og produktlanceringer
"Indexed PIM har gjort det muligt at skabe en sammenhængende oplevelse for vores kunder, uanset om de køber produkter eller booker en behandling."
Udfordringen
Klinik Nygaard kombinerer e-handel med klinikdrift. Kunder skal både kunne købe produkter online og booke konsultationer, hudanalyser og behandlinger gennem Gecko booking.
Produktdata til high-end hudplejebrands kræver høj præcision, fordi ingredienser, anvendelse og anbefalinger skal være tydelige og opdaterede. Samtidig skal relevante ydelser kobles på produkterne.
Lagerstyringen skulle også tage højde for både detail- og klinikforbrug. Det krævede en løsning med central produktstyring og stabile forbindelser til både webshop og bookingsystem.
Problemer vi løste
Udfordringer mellem e-handel og servicebooking blev samlet i én platform
Adskilte systemer
Shopify og Gecko booking levede i hvert sit silo-setup, hvilket skabte en fragmenteret kundeoplevelse.
Solution:
En samlet platform kobler produktkatalog og servicebookinger sammen til intelligent krydssalg.
Komplekse produktinformationer
Premium hudpleje kræver detaljerede oplysninger om ingredienser, brug og hudtyper.
Solution:
Struktureret datamodel med rige produktattributter og automatisk publicering til Shopify.
Dobbelt lagerstyring
Lager til både detailsalg og klinikforbrug gav afvigelser og ekstra administration.
Solution:
Intelligent lagerstyring adskiller butik og klinikforbrug med automatiske justeringer.
Løsningen
Ét dataflow til produkter, behandlinger og kundeoplevelse
Før Indexed PIM
- Manuelle produktopdateringer i Shopify
- Fragmenteret kunderejse
- Kompleks lageropfølgning
- Uudnyttede krydssalgsmuligheder
Efter Indexed PIM
- Samlet platform for produkter og ydelser
- Automatiseret Shopify-synkronisering
- Bedre kundeoplevelse på tværs af touchpoints
- Intelligent håndtering af dobbelte lagerscenarier
- Mere effektivt krydssalg mellem butik og klinik
Implementering
Løsningen blev implementeret via migrering af produktkataloget til Indexed PIM, integration til Shopify og opsætning af relationer mellem produkter og relevante behandlinger i Gecko booking.
Resultat og effekt
Hurtigere opdateringer
Integreret setup
Mere krydssalg
Klinik Nygaard har fået en langt mere sammenhængende kundeoplevelse, hvor produkter og behandlinger støtter hinanden i stedet for at leve i separate systemer.
Hurtigere opdateringer, bedre lagerstyring og mere krydssalg har givet både operationelle forbedringer og en stærkere kundeoplevelse.
Klar til at samle webshop og bookingsystem?
Brug Indexed PIM til at forbinde produktdata, Shopify og servicebookinger i én sammenhængende kunderejse.